思いこみ

朝一番に２名のお客様が同時に入店されました。
お一人は７０代男性でメガネのお客様
もう一人は８０代女性で電池交換のお客様

とりあえず朝茶をお出しし、すぐにできる電池交換から取りかかるも
腕時計の故障が判明して新規お買い上げとなりました。

それぞれ顔見知りなので、世間話をしながら
私は女性のお客様に腕時計の取説や保証書、そしてポイントカードをお渡しました。
その後もさらに３人の会話は弾み、時間が過ぎます。

そして、話の切れ間を利用して男性のお客様の視力測定を始めようとしたところ
帰り支度をされた女性のお客様がポツリ一言「私、お釣りいただいたかしら？」

早速レジの残金を確認をしたところ、確かに釣り銭分減額しています。
そのことを告げると「最近物忘れが激しくて」と寂しそうにおっしゃるので
「私もしょっちゅうですよ。この間なんか話が盛り上がって、お客様からお金頂戴するの忘れましたわ！」と、笑顔でフォロー。

そしてお客様がお帰りになって１０分後
何気なくレジ横の釣り銭トレーを見ると
先ほどのお客様の釣り銭がそのまんま乗ってます・・・・

レジの合計金額が合っていたのと
ポイントカードのお渡しで「釣り銭をお返しした」と思いこんでしまったんです。
それ以前に、会話に気をとられ接客に集中しなかった私が悪いのですが。

早速電話でお詫びして、釣り銭をご自宅までお届けしたところ
かえって恐縮され、なんとか事なきを得ましたが冷や汗もんでした。

イヤー　思いこみって怖いもんです。