口は災いの元

猪瀬東京都知事が
オリンピック誘致の競合国の都市に対して
イメージを損なうような発言をしたと
ニューヨークタイムズ紙が報じており物議を醸しています。

日本の場合、他国の要人に比べ
このように口（発言）で失敗することが多いみたいですね。
最近では安倍首相もパッシングを受けているみたいだし。

でもね！これって商人にとって他人事じゃないんです。
接客中の一言が
結構お客様の心に傷つけることもあるんです。

例えば、独身の方に家庭生活の話題を投げかけたり
子宝に恵まれない方にお子さんの話を聞いたり･･･

常日頃から気をつけてはいるものの
今日の私とお客様との会話

私「ところで、最近おばあちゃん見かけませんが、お元気ですか？」
客「祖母は7年前になくなりました」
私「　　」（←どこが最近見かけないだ！）

「口は災いの元　沈黙は金」　

しかし、それでは商売していけない・・・・　
難しいものです。